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Customer Sense: How the 5 Senses Influence Buying Behavior

Die Kraft der Multisensorik

Customer Sense von Aradhna Krishna ist ein Buch für all jene, die den fünf Sinnen des Menschen eine größere Bedeutung beimessen als gemeinhin angenommen wird. Ihr Buch ist in sieben Kapiteln gegliedert: 1. Einführung: Was ist sensorisches Marketing?; 2. Sehen; 3. Hören; 4. Riechen; 5. Schmecken; 6.Fühlen; 7. Zusammenfassung.

Sensorisches Marketing definiert sie folgend: ” Marketing that engages the consumer senses and affects their perception, judgement, and behavior.” (S. 6). Aradhna Krishna beschreibt die fünf Sinne aus einer umfassenden Perspektive, auch im Verhältnis zur Evolution und warum wir Menschen die Welt so aufnehmen. Interessant ist ihr Hinweis auf die bewusste Inszenierung und Beeinflussung des Menschen in Casinos, die nichts dem Zufall überlassen und jeden einzelnen Sinn gezielt ansteuern und den Gast zum verweilen und konsumieren animieren.

Als Strategieberater für Hotelbetriebe kann ich jedem Hotelier empfehlen den fünf Sinnen aus Sicht des Gastes größte Aufmerksamkeit zu widmen. Ein Hotelangebot wird dann begeistert aufgenommen, wenn nicht nur die Infrastruktur und die Servicequalität passt, sondern vor allem dann, wenn das Angebot auf alle fünf Sinne gerichtet ist. Wir sprechen in diesem Zusammenhang von der “Multisensorik”. Ein Gast eines Hotels kann das Angebot, die Marke nur über die fünf Sinne aufnehmen und dann im Gehirn speichern. Jeder einzelne Sinn hat ungeahnte Tiefen, und in Kombination mit den anderen Sinnen kann ein begeisterndes Angebot kreiert werden, das der Gast nicht mehr vergisst.

Link zum Buch

Dr. Christoph Nussbaumber, CMC